Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich sowie entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften (insbesondere der DSGVO und des BDSG) und dieser Datenschutzerklärung.

Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können — z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum oder Gesundheitsdaten (Pflegegrad).

3. Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — Einwilligung (z.B. bei Anmeldung über Kontaktformular)
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragserfüllung (z.B. Antragstellung bei der Pflegekasse, Versand der Pflegebox)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO — Rechtliche Verpflichtung (z.B. steuerliche Aufbewahrungspflichten)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — Berechtigtes Interesse (z.B. sicherer Betrieb der Website)
• Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO — Gesundheitsdaten zur Erbringung von Gesundheits- und Sozialleistungen (Pflegegrad, Pflegehilfsmittel)

4. Hosting & Server-Log-Dateien

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet (Hosting-Provider). Beim Besuch unserer Website werden durch den Hosting-Provider automatisch sogenannte Server-Log-Dateien erfasst, die Ihr Browser übermittelt:

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und -version
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Übertragene Datenmenge
• Meldung über erfolgreichen Abruf

Diese Daten werden zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Website, zur Optimierung des Angebots und zur Sicherheit der informationstechnischen Systeme verarbeitet. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen findet nicht statt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an stabilem Website-Betrieb).

Speicherdauer: in der Regel 7 Tage, anschließend automatische Löschung.

Hosting-Anbieter:

Mit der STRATO AG haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich auf Servern in Deutschland.

5. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und am Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL-/TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

6. Kontaktformular & E-Mail-Anfragen

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Verarbeitete Daten:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional)
• Pflegegrad (optional)
• Inhalt Ihrer Nachricht

Zweck der Verarbeitung:

Bearbeitung Ihrer Anfrage, Beratung zur Pflegebox bzw. zu unseren weiteren Leistungen, Vorbereitung eines Vertragsschlusses.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen).

Speicherdauer: Wir speichern Ihre Anfrage solange, wie es zur Bearbeitung erforderlich ist. Kommt kein Vertrag zustande, löschen wir Ihre Daten spätestens 6 Monate nach der letzten Korrespondenz. Bei Vertragsabschluss gelten die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. 10 Jahre für Geschäftsbriefe).

7. Telefonische & persönliche Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns telefonisch oder persönlich kontaktieren, verarbeiten wir die im Gespräch übermittelten Informationen (insbesondere Name, Kontaktdaten, Pflegesituation, Pflegegrad) zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO bei Gesundheitsdaten.

Speicherdauer: entsprechend Punkt 6 oben.

8. Datenweitergabe an Pflegekassen & Lieferanten

Zur Erbringung unserer Dienstleistungen (Pflegebox-Lieferung nach §40 SGB XI, Beratungseinsatz nach §37.3 SGB XI) ist eine Weitergabe bestimmter Daten zwingend erforderlich:

An Ihre Pflegekasse:

• Personalien (Name, Anschrift, Geburtsdatum)
• Versichertennummer
• Pflegegrad
• Erbrachte Leistungen (zur Abrechnung)

An Logistik-/Versanddienstleister:

• Name und Lieferanschrift
• Ggf. Telefonnummer für Rückfragen zur Zustellung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtung zur Abrechnung mit der Pflegekasse), Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Gesundheitsdaten).

Mit allen externen Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, haben wir Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

9. Cookies & lokale Speicherung

Unsere Website verwendet derzeit keine Tracking-Cookies, keine Analyse-Tools und keine Marketing-Pixel. Technisch notwendige Speicherung (z.B. Browser-Cache) erfolgt ausschließlich, um die Funktionalität der Seite zu gewährleisten.

10. Google Fonts

Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten sogenannte Web Fonts, die von Google Ireland Limited („Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in seinen Browser-Cache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.

Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einheitlichen, ansprechenden Darstellung unseres Online-Angebots).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy

11. WhatsApp-Kontakt

Sie können uns auch über WhatsApp (Anbieter: WhatsApp Ireland Limited) kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung über WhatsApp den dortigen Bedingungen unterliegt und Daten ggf. auch außerhalb der EU verarbeitet werden.

Wir empfehlen, sensible personenbezogene Daten (insbesondere Gesundheitsdaten) nicht über WhatsApp zu übermitteln, sondern Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular zu nutzen.

Datenschutzhinweise von WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies vorschreiben. Insbesondere gelten:

• 6 Jahre für Geschäftsbriefe (§ 257 HGB)
• 10 Jahre für steuerlich relevante Unterlagen (§ 147 AO)
• 30 Jahre für bestimmte sozialrechtliche Unterlagen, sofern gesetzlich vorgeschrieben

Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine Einwilligung zur weiteren Verarbeitung vorliegt.

13. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben uns gegenüber jederzeit folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden", Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruchsrecht gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO)
• Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Nachricht an die oben unter Punkt 1 genannten Kontaktdaten.

14. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren (Art. 77 DSGVO).

Zuständige Aufsichtsbehörde für Hilfspakete24:

15. Widerruf einer Einwilligung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Den Widerruf richten Sie bitte formlos an die oben unter Punkt 1 genannten Kontaktdaten.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen (z.B. bei Einführung neuer Services).

Stand dieser Datenschutzerklärung: 8. Juni 2026